ROBERTO VERINO

Haremos primero una breve introducción al lo que significa Roberto Verino como empresa para continuar luego con un análisis más exhaustivo de su departamento TIC.

ROBERTO VERINO

Empresa líder en el sector de la moda española, está formada por un cualificado equipo de personas jóvenes y dinámicas en el que la innovación y el compromiso con el cliente se convierten en su objetivo común. Roberto Verino ofrece a través de sus más de cien puntos de venta, todo un estilo de vida a una mujer y a un hombre, sofisticados, exigentes y claramente identificados con la marca.

Roberto Verino Difusión S.A. es una empresa ubicada en el sector de la moda. Con sede social en Ourense, dispone de unas instalaciones productivas de 7.000 metros cuadrados.
Tiene presencia en 42 ciudades con un total de 56 tiendas,de las cuales 37 son propias, 17 franquicias y 2 outlets.

Además, Roberto Verino tiene corners en 54 centros de El Corte Inglés, así como centros de moda en Oporto y Lisboa.
En lo que se refiere al mercado exterior, Roberto Verino está orientando su vocación exportadora a zonas como México y Oriente Medio.

Desde el punto de vista financiero la compañía ha tenido un comportamiento muy positivo, apostando siempre por un crecimiento pausado y bien organizado. Su método de
gestión homogénea de las tiendas al margen de su naturaleza, propias o franquiciadas, le permite optimizar resultados. En este sentido, en 2004 generó un volumen de negocio de 75 millones de euros en todo el mundo con una previsión de 90 millones para el 2005.

identidad

Su máxima ha sido siempre saber conjugar la sencillez, cultura, sofisticación y modernidad, y a base de perseguir la esencia de las cosas, ha logrado imprimir en su ropa un estilo intemporal; por que es absurdo pretende que hombres y mujeres de nuestro tiempo cambien su modo de vestir cada seis meses.
Actualmente y coincidiendo con el nuevo milenio, su trabajo se está centrando en incorporar las ventajas que la tecnología está ofreciendo en los nuevos tejidos. La calidad, el confort, la funcionalidad y la sencillez constantes en su trabajo, se verán así reforzados con las nuevas técnicas, signo de los nuevos tiempos.





EJES DE CRECIMIENTO

Actualmente los principales ejes de crecimiento de la empresa son:

1. EXPANSIÓN En 2005, se inicia una ambiciosa expansión internacional que tiene dos frentes principales:

· México: Abiertas las dos primeras tiendas en la cadena de grandes almacenes Liverpool y próximas aperturas.

· En 2006 se iniciará un plan de aperturas de trece tiendas en Oriente Medio: Dubai, Arabia Saudita, Bahrein, Qatar, Kuwait, Jordania, Líbano y Egipto.

Consideran que sus puntos de venta están en una tercera fase, como el de la última tienda abierta en la calle Príncipe en Vigo, donde se incorpora una nueva imagen que diferencia las tres líneas de productos: mujer, hombre y complementos. Uno de los caracteres diferenciadores es la madera lacada de nogal imitando los salpicaderos de los coches. Además se ha mejorado la plataforma software de los puntos de venta, después de tener sistemas clásicos.


2. MUNDO VERINO


Incorporar al mercado nuevos terrenos como:

· Las licencias de marcas en el ámbito de la perfumería.
· La óptica.
· El interiorismo.
· Inmersión en el mundo vitivinícola, que le ha llevado a crear su propia bodega.

Otros campos como el mobiliario, la decoración, la ropa de hogar, la joyería o la relojería están siendo contemplados.


3. NUEVOS PRODUCTOS

Incorporación de nuevos productos de lujo a un precio accesible con nuevas líneas de bolsos, marroquinería, calzado, artículos de viaje, complementos textiles y textil hogar: además de continuar con el reforzamiento de la marca en su propuesta al consumidor de un estilo de vida propio.


PLATAFORMA TECNOLOGICA (SOFTWARE)


En la plataforma tecnológica de Roberto Verino podemos distinguir dos campos de acción (Linux y Microsoft), distinguiendo Linux para servicios de comunicación y seguridad y Microsoft orientado al usuario y a las herramientas de gestión.




1. ZONA PERIMETRAL: Plataforma Linux

Esta plataforma está formada por 6 servidores y ofrece los siguientes servicios:

o DNS: el Domain Name System (DNS) es una base de datos distribuida y jerárquica que almacena información asociada a nombres de dominio en redes como Internet. Aunque como base de datos el DNS es capaz de asociar distintos tipos de información a cada nombre, los usos más comunes son la asignación de nombres de dominio a direcciones IP y la localización de los servidores de correo electronico de cada dominio.

o Proxy: es un servidor que intercepta la navegación de los clientes por páginas web, por varios motivos posibles: seguridad, rendimiento, anonimato, etc. .

o Correo Electrónico es un servicio de red para permitir a los usuarios enviar y recibir mensajes mediante sistemas de comunicación electrónicos (normalmente porInternet). Esto lo hace muy útil comparado con el correo ordinario, pues es más barato y rápido. Junto con los mensajes también pueden ser enviados ficheros como paquetes adjuntos.

o Internet: es una red mundial de computadoras interconectadas con un conjunto de protocolos , el más destacado, el TCP/IP.

o FTP: es uno de los diversos protocolos de la red Internet , concretamente significa File Transfer Protocol (Protocolo de Transferencia de Ficheros) y es el ideal para transferir grandes bloques de datos por la red.

o Servidor Web: es un programa que implementa el protocolo HTTP(hypertext transfer protocol). Este protocolo está diseñado para transferir lo que llamamos hipertextos, páginas web
o páginas HTML (hypertext markup language): textos complejos con enlaces, figuras, formularios, botones y objetos incrustados como animaciones o reproductores de sonidos.

o Gateway: es una puerta de enlace, un nodo en una red informatica que sirve de punto de acceso a otra red. Es normalmente un equipo informático configurado para dotar a las máquinas de una red local (LAN) conectadas a él de un acceso hacia una red exterior, generalmente realizando para ello operaciones de traducción de direcciones IP.

o Firewall: es un elemento de hardware o software utilizado en una red de computadoras para controlar las comunicaciones, permitiéndolas o prohibiéndolas según las politicas de red que haya definido la organización responsable de la red.

o VPN’s: es una tecnología de red que permite una extensión de la red local sobre una red pública o no controlada, como por ejemplo Internet.

o Emisor certificados de seguridad: ofrece la posibilidad de lanzar al usuario un mensaje si en algún caso intenta romper la seguridad del sistema o por posibles riesgos que prevee se darán.
o Antivirus: son programas cuya función es detectar y eliminar Virus informaticas y otros programas maliciosos.

o Antispam: como los antivirus pero más centrados en los correos spam.


2. ZONA INTERNA: Plataforma Microsoft

· Esta plataforma está formada por 7 servidores y ofrece:

o Controlador de dominio: Consiste en confíar a uno de los equipos de una red la administración de los usuarios y los privilegios que cada uno de los usuarios tiene en dicha red.

o Políticas de seguridad: Toda empresa ha de tenerlas en cuenta para evitar problemas de seguridad.

o Terminal Services: son un componente de los sistemas operativos windows que permite a un usuario acceder a las aplicaciones y datos almacenados en otro ordenador mediante un acceso por red.

o Sistema de Backup Global: Consiste en guardar en un medio extraíble (para poder guardarlo en lugar seguro) la información sensible referida a un sistema. Esta se puede realizar tanto en ordenadores personales como en servidores. La copia de seguridad puede realizarse sólo de los datos pero también de archivos que formen parte del sistema operativo.

o ERP: Enterprise Resource Planning): Sistema o Software administrativo que integra todas las áreas de una empresa (Como contabilidad, compras, o inventarios), mediante procesos transparentes y en tiempo real en bases de datos relacionales y centralizadas.

o Plataforma de desarrollo .NET.

SISTEMAS DE INFORMACION CORPORATIVOS

Los 3 pilares del sistema de información de esta empresa son:

o WebPDM

Permite gestionar el ciclo de vida del producto desde el inicio (simple boceto en papel). El producto abandona este sistema cuando se comienza a producir.

o ERP NAVISION

Es el sistema que integra todas las aplicaciones de la empresa en una sóla.

o DATAWAREHOUSE

Es un almacén de datos que ayuda en la toma de decisiones de la empresa .
Está formado por:

· Cuadro de Mando Integral desarrollado a medida.

Es un sistema de indicadores y alertas, centrado en el análisis y control de la satisfacción del cliente, que permite una navegación rápida y soporte OLAP. Este sistema recoge las perspectivas clave para la empresa: comercial, financiera, de procesos internos, de personal y de clientes.
· Sistema de Presupuestación CALIS:

Nos da los presupuestos a tres años vista. El presupuesto comercial obtenido da la potencia para llegar a un presupuesto a nivel diario, incluso, por centro y familia de producto. A nivel financiero se alcanza los resultados a nivel de cuenta de resultados, balance y OAF.

· Sistema What-if,

sistema de simulación orientado a mejorar y dinamizar los procesos de negocio.



o OTROS SISTEMAS

Tratando de dar mayor flexibilidad al personal de las tiendas se han incorporado nuevas aplicaciones a las tiendas con las que se pueden gestionar diariamente las ventas de un producto, el crecimiento de las mismas, las ventas medias, acceso al almacén, etc.

TPV: es el acrónimo de Terminal Punto de Venta (en inglés "POS" - "Point Of Sale"). Hace referencia a los programas y tecnologías que ayudan en la tareas de gestión de un negocio de venta al público.
Una terminal punto de venta es un sistema informático que gestiona el proceso de venta mediante una interfaz accesible para los vendedores. El mismo sistema permite la creación e impresión del ticket de venta mediante las referencias de productos, realiza cambios en el stock en la base de datos y otras labores del negocio.

También el portal de tiendas, con el que se pretende dar más facilidad de comunicación entre el personal de la tienda, marketing, escaparetismo… es un punto de información y comunicación.




ESTRATEGIA DE PROVEEDORES

o OUTSOURCING

La globalización y los nuevos competidores no permiten basar su oferta de productos en el precio por lo que deben crear productos diferenciados y de mayor calidad, es ahí dónde entra el término innovación, ya que hay que convertir al producto en algo útil, haciendo uso de la tecnología y la estrategia de negocio.
Es aquí dónde el departamento hace uso de la externalización ya que está formado por cuatro personas y sin extrenalización no es posible lograr el objetivo.
Outsourcing o externalización es la subcontratación de un proveedor externo a la organización, la ejecución completa de actividades o procesos completos que antes se ejecutaban con recursos propios de la organización.Los posibles motivos por los que externalizar son varios:

· Concentrarse en el negocio.
· Reducir costes.
· Mejorar los servicios a su empresa y/o a los clientes.
· Cuestiones organizativas....

No es un concepto nuevo para la empresa Roberto Verino. Externaliza numerosas actividades:
· Acciones de Marketing.
· Campañas de Comunicación y Publicidad.
· Gestión de Nóminas.
. Asesores Financieros.
· Producción.

La complejidad de las herramientas informáticas, el aumento del número de servicios prestados por las empresas, ha hecho que opten por la externalización de algunos servicios del departamento TIC.La empresa entiende que el departamento TIC debe centrarse en conocer y ayudar a impulsar y transformar los procesos de negocio de la compañía con ayuda de la tecnología.

o CRITERIOS DE SELECCIÓN DE PROVEEDORES

A la hora de seleccionar a uno de sus proveedores la empresa ha de buscar aquel que pueda satisfacer sus necesidades:

·Aporte experiencia o innovación: Esté especializado en el producto que se quiere desarrollar, intentando evitar su saturación para cumplir con los tiempos.

·De compromiso y eficacia: Garantiza la posición del producto en la cadena de valor añadido de la empresa, no puede tener una menor calidad. No es lo mismo un proveedor de bodyshopping que uno que aporte la dirección de un proyecto para la empresa.

· Se implique.

· Integre los resultados en la empresa.

· Tenga capacidad de asegurar la continuidad del negocio: cumple con los objetivos de costes, colaboraciones... y sobretodo, con la calidad deseada.


FUTURO

o CONECTIVIDAD INTELIGENTE DE DATOS

El futuro en Roberto Verino está dirigido a la relación empresarial con los proveedores, en concreto al desarrollo de una aplicación de conectividad inteligente de datos, que por supuesto va más allá del intercambio de datos, se trata de facilitar el proceso, y de que cuando se necesite la información esté ahí disponible para ser recogida.

RFID es la tecnología utilizada para la implantación de este sistema de intercambio de datos.




En concreto Pablo Carro, de Roberto Verino, apuntó además que la innovación “nos lleva a la externalización de servicios, y en nuestro caso lo hemos hecho con las acciones de Marketing, Publicidad y Comunicación, con el departamento TIC y con la gestión de nóminas y los asesores financieros. Calificó de “muy beneficioso” el hecho de externalizar, afirmando que como contrapartida la empresa le exige a sus proveedores experiencia en innovación, compromiso y eficacia.

5.- Finalmente.

Después de haber echo este recorrido por algunos de los aspectos destacables de Comunitel cabe decir que el éxito de esta compañía de soluciones de telecomunicaciones para empresas se basa en el conjunto de ideas y premisas que esta empresa defiende por todos los medios posibles para poder garantizar un producto adecuado de ,seguro, altísima calidad.

También nos ha servido para conocer algo más profundamente como es la actividad y organización en este tipo de empresas, algo sustancialmente valioso para nosotros, futuros trabajadores del sector.

4.- La estrategia de proveedores

Una de las máximas de la empresa, como bien cita su responsable de sistemas, es hacer que sus proveedores sean mejores que ellos, ya que eso garantiza la fiablilidad de sus productos. Esta necesidad aparece ya que se ven obligados a contratar diversos servicios en los que ellos no están especializados.

La estrategia de los proveedores de Comunitel se divide en tres áreas de acción:

• Estrategia de selección.

No es más que seguir unas pautas para la correcta selección de los proveedores, en este caso Comunitel se fija en valores como:

- Competencia, balancear entre la competencia entre los proveedores en las distintas áreas del desarrollo de sus sistemas.

- Especialización, intentan evitar la saturación de los proveedores.

- Posicionamiento en la cadena de valor añadido,tan importante es el proveedor que este al final como al principio de la cadena. Lo importante es que sea especialista en su trabajo.

- Próximidad, buscan cercanía en sus proveedores.

- Coste, el coste también es importante, pero dan mas prioridad a la innovación, y calidad y acuerdos que puede aportar a la empresa.

- Calidad, conocida en terminos unarios, es decir no hay cabida para la no calidad.

• Estrategia en la gestión.
  

- Medir: Es su premisa a la hora de actuar con los proveedores, para tener todo controlado y no dejar paso posible a la ausencia de calidad.

- Dialogar, estar en continuo contacto con sus proveedores mediante reuniones periódicas siguiendo los cuadros de mando en los que se estudian aspectos como, inversiones, plazos, seguimiento de los proyesctos, metodología...

- Cooperar, la cooperación con el cliente es básica a la hora de buscar soluciones a posibles problemas que puedan surgir.

- Asegurar vigilancia tecnológica, este es un buen ejemplo de las tareas en las que delegan a proveedores, algunos ejemplos son HP que les ayuda a virtualizar los entornos de desarrollo y producción y BMC que les ayuda a pensar en el modelo ITIL para orientar en el entorno de explotación

• Estrategias en las que colaboran.

En Comunitel colaboran también en la definición de algunas de las siguientes estrategias.

• Toman decisiones de arquitectura:
  - Desarrollo a medida versus las soluciones de mercado.
  - Utilización software libre.
• Gestión de proyectos.Metodología.
• Diferentes modelos de outsourcing para diferentes funciones.
• Modelos de uso de hardware.
  

3.- Area de sistemas.

El departamento de sistemas de Comunitel está formado por 60 personas, el soporte de sus sistemas y el de sus clientes se realiza en 2 data centers situados en Vigo y Barcelona, desde los cuales se gestionan más de 3.000 elementos hardware.
Trabajan con más de 50 proveedores y más de 40 sistemas de producción.

Además ha puesto en marcha un nuevo centro de servicios de hosting y housing en el campus universitario de Vigo, que se une a los dos que ya tiene la empresa.

El centro de servicios arranca su funcionamiento con la familia iservice de Comunitel ofreciendo entre otros servicios de hosting, housing y alquiler de suelo técnico con plataformas de sistemas SAP, así como servicios de e-learning y video streaming en formato ASP.Por lo que se refiere a la gestión y rendimiento de ancho de banda, las instalaciones de Comunitel permiten optimizar la gestión y transferencia de ficheros, aplicaciones en red y otras necesidades.

Asimismo, Comunitel, que el año pasado facturó 150 millones de euros gracias a sus 75.000 clientes, cuenta con personal técnico necesario, formado y certificado por los principales fabricantes. Actualmente, ofrece servicios a compañías como Grupo Iberostar, Caja Madrid, Sanitas, Vallehermoso, Universidad de Navarra, Grupo Husa, Asturiana de Zinc, Legazpi, Grupo San José, Corporación Noroeste, Grupo Eduardo Vieira, Angel Lopez Soto, Rodean, Vasco Gallega, Viza o Saprogal.


El soporte esencial de los procesos de negocio de Comunitel se basa en los siguientes aspectos:

- Gestión del cliente y del ciclo de venta, que se traduce en una constante comunicación con el cliente para conocer sus necesidades y poder dar respuesta a ellas de una manera eficaz.
- Fulfillment; la etapa de la relación entre un cliente y un proveedor, tan importante en Comunitel, es llevada a cabo mediante este sistema que premite que la empresa lleve el producto correcto, al lugar adecuado, en el momento justo y con costos razonables

- Facturacion (Billing), los clientes quieren que se les facture.

- Mantenimiento (Assurance), mantienen satisfecho al cliente con un completo mantenimiento de sus sistemas.

- Soporte del negocio (Red, ISP´s...)

3.1.- Estructura del departamento

La estructura del departamento de sistemas responde a una estructura clásica en la que se diferencian dos vías de trabajo, desarrollo y operación.

La parte de desarrollo sigue el modelo ETOM del que vamos a ver sus principales características:

Este modelo de trabajo describe todos los procesos de la empresa y los analiza a diversos niveles del detalle según su prioridad para el negocio. Para tales compañías como Comunitel, sirve como modelo para la dirección de procesos y provee de un punto de referencia neutral para las necesidades de proceso internas.

En el ETOM se tienen en cuenta tres áreas de proceso principales:

• Planeamiento de la estrategia, de la infraestructura y del ciclo de vida.
• Operaciones que cubren la base de la gerencia operacional.
• Cubierta de la gerencia de la empresa corporativa o gerencia del negocio.

En cuanto a la parte de Operación (sistemas y clientes), tenemos que hablar del modelo ITIL, fuertemente relacionado con el ETOM.

ITIL es la abreviatura de Information Technology Infrastructure Library, y es un modelo de trabajo que facilita la entrega de servicios de tecnologías de la información (TI) de alta calidad. ITIL resume un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir de guía entre abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI.

2.- Datos generales.

Ahora haremos un recorrido sobre lo que es Comunitel y lo que representa en el campo de las empresas de Telecomunicaciones.

1.- Comunitel.

Comunitel es el operador global de telecomunicaciones para el sector empresarial, perteneciente al grupo Oni, que ofrece, entre otras, soluciones globales de servicios de telefonía, datos, Internet, seguridad, alojamiento de infraestructura informática, alquiler de aplicaciones y servicios de outsourcing.

El Grupo Comunitel cuenta en España con más de 87.000 empresas clientes y una cifra de negocio que en 2004 ha superado los 170 millones de euros.

Comunitel ha sido pionero en la aplicación del bucle desagregado y se ha caracterizado por ofrecer soluciones globales y personalizadas para sus clientes, adaptadas a sus necesidades y que por tanto, se convierten en excelentes herramientas de gestión. Esta característica, unida a su especialización en el sector empresarial, hace que cuente entre sus clientes con compañías como Grupo Iberostar, Caja Madrid, Sanitas, Vallehermoso, Universidad de Navarra, Grupo Realia, Universidad Autónoma de Madrid, Grupo Husa, Asturiana de Zinc, Repsol, Morgan Stanley, Comisión Nacional del Mercado de Valores, Consejo de Seguridad Nuclear, etc.


2.- Quienes son.

Comunitel ha sido adquirida recientemente por el grupo sueco Tele2, el operador alternativo de telecomunicaciones líder en Europa que busca ofrecer el mejorprecio del mercado,que la compró a la empresa portuguesa ONI EDP Eléctrica Portuguesa.

Tele2 AB, creada en 1993, es el operador de telecomunicaciones alternativo líder en el ámbito paneuropeo. Presta servicios de telefonía fija y móvil, datos e Internet bajo las marcas Tele2, TANGO y Comviq a 29,4 millones de clientes en 25 países.

El Grupo Tele2 también incluye otras filiales: Datametrix, especializada en integración de sistemas; 3C Communications, especializada en el procesamiento de tarjetas de crédito integradas, soluciones de pago por Internet y servicios de telefonía pública; Transac, que presta el servicio de facturación y procesamiento de transacciones; C3 , filial para tarjetas telefónicas de prepago en la modalidad de co-branding; y Optimal Telecom, filial de enrutadores domésticos con garantía de precio.

El Grupo ofrece servicios de televisión por cable y, junto con MTG, es propietario del portal de Internet Everyday.com / Tele2internet. Tele2 cotiza en la Bolsa de Estocolmo y en el Nasdaq.

3.- Objetivo.

Una mepresa de crecimineto rápido, con una fuerte vocación de innovación, que a través de una calidad de servicio diferenciadora quiere ser la mejor alternativa en soluciones de telecomunicaciones para empresas con un equipo fuertemente comprometido, en el objetivo de consolidar su capacidad.

Comunitel es una empresa joven con capacidad y deseo de rapidez y flexibilidad en las respuestas ante cualquier reto. La innovación en el desarrollo de soluciones les caracteriza. La eficiencia en la implantación de las soluciones es consecuencia de aplicar los recursos necesarios para conseguir las mejores soluciones. Su espíritu se basa en realizar las inversiones justas y necesarias para conseguir el mejor resultado.


4.- Grandes acontecimientos

1.- Introducción.

En el video de presentación de Comunitel, su Responsable de Sistemas de Información nos da una resumida información sobre la organización, propósito y sistema de trabajo de esta gran empresa de soluciones de telecomunicaciones para empresas, con mentalidad de pequeña que entiende las necesidades de los clientes, a los que ofrece los servicios requeridos con eficiencia y alta calidad , ya que es precisamente ésta una de sus premisas principales, que no duda en encontrar por todos los medios y estrategias.

Indagaremos un poco en el término TIC, para poder entender mejor el ámbito de acción en dónde se mueve la empresa que estamos analizando.

Por TIC se entiende un concepto difuso empleado para designar lo relativo a la informática conectada a Internet y, especialmente, el aspecto social de éstos. TIC'S: Se denomina así (en forma simplificada) a las Tecnologías de la Información y de la Comunicación.

Las TIC agrupan un conjunto de sistemas necesarios para administrar la información, y especialmente los ordenadores y programas necesarios para convertirla, almacenarla, administrarla, transmitirla y encontrarla.

La revolución tecnológica que vive en la humanidad actualmente es debida en buena parte a los avances significativos en las tecnologías de la información y la comunicación. Los grandes cambios que caracterizan esencialmente esta nueva sociedad son: la generalización del uso de las tecnologías, las redes de comunicación, el rápido desenvolvimiento tecnológico y científico y la globalización de la información.

A continuación haremos un breve esquema de los puntos a comentar sobre Comunitel:

1.-Datos generales
2.-Area de Sistemas
2.1.- Componentes, infraestructura
2.2.- Estructura del departamento
2.3- Estrategia de proveedores
2.3.1- Estrategia en la selección
2.3.2- Estrategia en la gestión
2.3.3- Estrategia en las que colaboran