3.- Area de sistemas.

El departamento de sistemas de Comunitel está formado por 60 personas, el soporte de sus sistemas y el de sus clientes se realiza en 2 data centers situados en Vigo y Barcelona, desde los cuales se gestionan más de 3.000 elementos hardware.
Trabajan con más de 50 proveedores y más de 40 sistemas de producción.

Además ha puesto en marcha un nuevo centro de servicios de hosting y housing en el campus universitario de Vigo, que se une a los dos que ya tiene la empresa.

El centro de servicios arranca su funcionamiento con la familia iservice de Comunitel ofreciendo entre otros servicios de hosting, housing y alquiler de suelo técnico con plataformas de sistemas SAP, así como servicios de e-learning y video streaming en formato ASP.Por lo que se refiere a la gestión y rendimiento de ancho de banda, las instalaciones de Comunitel permiten optimizar la gestión y transferencia de ficheros, aplicaciones en red y otras necesidades.

Asimismo, Comunitel, que el año pasado facturó 150 millones de euros gracias a sus 75.000 clientes, cuenta con personal técnico necesario, formado y certificado por los principales fabricantes. Actualmente, ofrece servicios a compañías como Grupo Iberostar, Caja Madrid, Sanitas, Vallehermoso, Universidad de Navarra, Grupo Husa, Asturiana de Zinc, Legazpi, Grupo San José, Corporación Noroeste, Grupo Eduardo Vieira, Angel Lopez Soto, Rodean, Vasco Gallega, Viza o Saprogal.


El soporte esencial de los procesos de negocio de Comunitel se basa en los siguientes aspectos:

- Gestión del cliente y del ciclo de venta, que se traduce en una constante comunicación con el cliente para conocer sus necesidades y poder dar respuesta a ellas de una manera eficaz.
- Fulfillment; la etapa de la relación entre un cliente y un proveedor, tan importante en Comunitel, es llevada a cabo mediante este sistema que premite que la empresa lleve el producto correcto, al lugar adecuado, en el momento justo y con costos razonables

- Facturacion (Billing), los clientes quieren que se les facture.

- Mantenimiento (Assurance), mantienen satisfecho al cliente con un completo mantenimiento de sus sistemas.

- Soporte del negocio (Red, ISP´s...)

3.1.- Estructura del departamento

La estructura del departamento de sistemas responde a una estructura clásica en la que se diferencian dos vías de trabajo, desarrollo y operación.

La parte de desarrollo sigue el modelo ETOM del que vamos a ver sus principales características:

Este modelo de trabajo describe todos los procesos de la empresa y los analiza a diversos niveles del detalle según su prioridad para el negocio. Para tales compañías como Comunitel, sirve como modelo para la dirección de procesos y provee de un punto de referencia neutral para las necesidades de proceso internas.

En el ETOM se tienen en cuenta tres áreas de proceso principales:

• Planeamiento de la estrategia, de la infraestructura y del ciclo de vida.
• Operaciones que cubren la base de la gerencia operacional.
• Cubierta de la gerencia de la empresa corporativa o gerencia del negocio.

En cuanto a la parte de Operación (sistemas y clientes), tenemos que hablar del modelo ITIL, fuertemente relacionado con el ETOM.

ITIL es la abreviatura de Information Technology Infrastructure Library, y es un modelo de trabajo que facilita la entrega de servicios de tecnologías de la información (TI) de alta calidad. ITIL resume un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir de guía entre abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI.