3.- Area de sistemas.

El departamento de sistemas de Comunitel está formado por 60 personas, el soporte de sus sistemas y el de sus clientes se realiza en 2 data centers situados en Vigo y Barcelona, desde los cuales se gestionan más de 3.000 elementos hardware.
Trabajan con más de 50 proveedores y más de 40 sistemas de producción.

Además ha puesto en marcha un nuevo centro de servicios de hosting y housing en el campus universitario de Vigo, que se une a los dos que ya tiene la empresa.

El centro de servicios arranca su funcionamiento con la familia iservice de Comunitel ofreciendo entre otros servicios de hosting, housing y alquiler de suelo técnico con plataformas de sistemas SAP, así como servicios de e-learning y video streaming en formato ASP.Por lo que se refiere a la gestión y rendimiento de ancho de banda, las instalaciones de Comunitel permiten optimizar la gestión y transferencia de ficheros, aplicaciones en red y otras necesidades.

Asimismo, Comunitel, que el año pasado facturó 150 millones de euros gracias a sus 75.000 clientes, cuenta con personal técnico necesario, formado y certificado por los principales fabricantes. Actualmente, ofrece servicios a compañías como Grupo Iberostar, Caja Madrid, Sanitas, Vallehermoso, Universidad de Navarra, Grupo Husa, Asturiana de Zinc, Legazpi, Grupo San José, Corporación Noroeste, Grupo Eduardo Vieira, Angel Lopez Soto, Rodean, Vasco Gallega, Viza o Saprogal.


El soporte esencial de los procesos de negocio de Comunitel se basa en los siguientes aspectos:

- Gestión del cliente y del ciclo de venta, que se traduce en una constante comunicación con el cliente para conocer sus necesidades y poder dar respuesta a ellas de una manera eficaz.
- Fulfillment; la etapa de la relación entre un cliente y un proveedor, tan importante en Comunitel, es llevada a cabo mediante este sistema que premite que la empresa lleve el producto correcto, al lugar adecuado, en el momento justo y con costos razonables

- Facturacion (Billing), los clientes quieren que se les facture.

- Mantenimiento (Assurance), mantienen satisfecho al cliente con un completo mantenimiento de sus sistemas.

- Soporte del negocio (Red, ISP´s...)

3.1.- Estructura del departamento

La estructura del departamento de sistemas responde a una estructura clásica en la que se diferencian dos vías de trabajo, desarrollo y operación.

La parte de desarrollo sigue el modelo ETOM del que vamos a ver sus principales características:

Este modelo de trabajo describe todos los procesos de la empresa y los analiza a diversos niveles del detalle según su prioridad para el negocio. Para tales compañías como Comunitel, sirve como modelo para la dirección de procesos y provee de un punto de referencia neutral para las necesidades de proceso internas.

En el ETOM se tienen en cuenta tres áreas de proceso principales:

• Planeamiento de la estrategia, de la infraestructura y del ciclo de vida.
• Operaciones que cubren la base de la gerencia operacional.
• Cubierta de la gerencia de la empresa corporativa o gerencia del negocio.

En cuanto a la parte de Operación (sistemas y clientes), tenemos que hablar del modelo ITIL, fuertemente relacionado con el ETOM.

ITIL es la abreviatura de Information Technology Infrastructure Library, y es un modelo de trabajo que facilita la entrega de servicios de tecnologías de la información (TI) de alta calidad. ITIL resume un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir de guía entre abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI.

2.- Datos generales.

Ahora haremos un recorrido sobre lo que es Comunitel y lo que representa en el campo de las empresas de Telecomunicaciones.

1.- Comunitel.

Comunitel es el operador global de telecomunicaciones para el sector empresarial, perteneciente al grupo Oni, que ofrece, entre otras, soluciones globales de servicios de telefonía, datos, Internet, seguridad, alojamiento de infraestructura informática, alquiler de aplicaciones y servicios de outsourcing.

El Grupo Comunitel cuenta en España con más de 87.000 empresas clientes y una cifra de negocio que en 2004 ha superado los 170 millones de euros.

Comunitel ha sido pionero en la aplicación del bucle desagregado y se ha caracterizado por ofrecer soluciones globales y personalizadas para sus clientes, adaptadas a sus necesidades y que por tanto, se convierten en excelentes herramientas de gestión. Esta característica, unida a su especialización en el sector empresarial, hace que cuente entre sus clientes con compañías como Grupo Iberostar, Caja Madrid, Sanitas, Vallehermoso, Universidad de Navarra, Grupo Realia, Universidad Autónoma de Madrid, Grupo Husa, Asturiana de Zinc, Repsol, Morgan Stanley, Comisión Nacional del Mercado de Valores, Consejo de Seguridad Nuclear, etc.


2.- Quienes son.

Comunitel ha sido adquirida recientemente por el grupo sueco Tele2, el operador alternativo de telecomunicaciones líder en Europa que busca ofrecer el mejorprecio del mercado,que la compró a la empresa portuguesa ONI EDP Eléctrica Portuguesa.

Tele2 AB, creada en 1993, es el operador de telecomunicaciones alternativo líder en el ámbito paneuropeo. Presta servicios de telefonía fija y móvil, datos e Internet bajo las marcas Tele2, TANGO y Comviq a 29,4 millones de clientes en 25 países.

El Grupo Tele2 también incluye otras filiales: Datametrix, especializada en integración de sistemas; 3C Communications, especializada en el procesamiento de tarjetas de crédito integradas, soluciones de pago por Internet y servicios de telefonía pública; Transac, que presta el servicio de facturación y procesamiento de transacciones; C3 , filial para tarjetas telefónicas de prepago en la modalidad de co-branding; y Optimal Telecom, filial de enrutadores domésticos con garantía de precio.

El Grupo ofrece servicios de televisión por cable y, junto con MTG, es propietario del portal de Internet Everyday.com / Tele2internet. Tele2 cotiza en la Bolsa de Estocolmo y en el Nasdaq.

3.- Objetivo.

Una mepresa de crecimineto rápido, con una fuerte vocación de innovación, que a través de una calidad de servicio diferenciadora quiere ser la mejor alternativa en soluciones de telecomunicaciones para empresas con un equipo fuertemente comprometido, en el objetivo de consolidar su capacidad.

Comunitel es una empresa joven con capacidad y deseo de rapidez y flexibilidad en las respuestas ante cualquier reto. La innovación en el desarrollo de soluciones les caracteriza. La eficiencia en la implantación de las soluciones es consecuencia de aplicar los recursos necesarios para conseguir las mejores soluciones. Su espíritu se basa en realizar las inversiones justas y necesarias para conseguir el mejor resultado.


4.- Grandes acontecimientos

1.- Introducción.

En el video de presentación de Comunitel, su Responsable de Sistemas de Información nos da una resumida información sobre la organización, propósito y sistema de trabajo de esta gran empresa de soluciones de telecomunicaciones para empresas, con mentalidad de pequeña que entiende las necesidades de los clientes, a los que ofrece los servicios requeridos con eficiencia y alta calidad , ya que es precisamente ésta una de sus premisas principales, que no duda en encontrar por todos los medios y estrategias.

Indagaremos un poco en el término TIC, para poder entender mejor el ámbito de acción en dónde se mueve la empresa que estamos analizando.

Por TIC se entiende un concepto difuso empleado para designar lo relativo a la informática conectada a Internet y, especialmente, el aspecto social de éstos. TIC'S: Se denomina así (en forma simplificada) a las Tecnologías de la Información y de la Comunicación.

Las TIC agrupan un conjunto de sistemas necesarios para administrar la información, y especialmente los ordenadores y programas necesarios para convertirla, almacenarla, administrarla, transmitirla y encontrarla.

La revolución tecnológica que vive en la humanidad actualmente es debida en buena parte a los avances significativos en las tecnologías de la información y la comunicación. Los grandes cambios que caracterizan esencialmente esta nueva sociedad son: la generalización del uso de las tecnologías, las redes de comunicación, el rápido desenvolvimiento tecnológico y científico y la globalización de la información.

A continuación haremos un breve esquema de los puntos a comentar sobre Comunitel:

1.-Datos generales
2.-Area de Sistemas
2.1.- Componentes, infraestructura
2.2.- Estructura del departamento
2.3- Estrategia de proveedores
2.3.1- Estrategia en la selección
2.3.2- Estrategia en la gestión
2.3.3- Estrategia en las que colaboran